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カスハラ

  • 2024年9月14日
  • 2024年10月12日

コールセンターへのカスタマーハラスメント

カスハラ  コールセンターにおけるカスタマーハラスメント(カスハラ)は、近年増加傾向にある。という話を耳にします。顧客が過剰な要求や言いがかり、攻撃的な言動を行うことを指します。 顧客とスタッフが、対面でサービスなどを提供する場合、お互いの顔を見て発言するので、周囲の目を気にして、顧客が激高する場面 […]

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